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管理与工作

职场差距背后的深层原因

人的职场表现并不只是由我们常认为的重要因素（如智力、学历等）决定的，很多隐藏的特质，才是真正影响职场表现的关键。

人和人在职场上的差距是如何形成的？学校里我们可以通过成绩排名来区分人，但一进入职场，差异变得更加多维。即使是曾经的学霸，也不一定能在工作中成为明星，而有些看似普通的人，却也可能在职场中一路高歌猛进。

到底什么样的人在职场上更有潜力？这是每家公司都会思考的问题。招聘简直就像在找对象——简历筛选、几轮面试、各个角度考察，千挑万选，最后才决定招进来。而这仅仅是人才培养这场“马拉松”的第一步。

有的人在学校成绩特别好，拿各种奖学金、脑子也灵活，面试时侃侃而谈，但一进入职场，表现却不如预期；而另一些初期看起来很普通的人，后面却超乎预期地出色。这种偏差感，很多管理者都深有体会。

人的职场表现差异到底是如何形成的呢？麦克利兰早在上世纪70年代就在研究这个问题。

1973年，麦克利兰在《美国心理学家》杂志上发表了一篇名为《测量素质而非智力》的文章，正式提出“素质”的概念。简单来说，他指出， 人的职场表现并不只是由我们常认为的重要因素（如智力、学历等）决定的，很多隐藏的特质，才是真正影响职场表现的关键。

他提出的“冰山模型”形象地描绘了人的素质像一座冰山，分为“水面之上”和“水面之下”的两部分。水面上的部分是容易看到的，比如知识和技能；水面下的部分则是难以察觉的深层特质，比如动机、特质、价值观等。 而真正影响职场表现的，往往是这些隐藏在水下的东西。

为了更好理解，我们可以把冰山模型划分为 知识技能、通用能力和核心特质 三层。

知识技能（冰山之上）

这一层是我们在工作中看得见、学得会的能力。比如，程序员的编程技能、财务人员的报表分析能力。这些知识和技能可以通过学习、培训和经验积累获得，也比较容易通过考试、测试等方式直接评估。

通用能力（冰山中间）

这一层指的是那些适用于多个场景的能力，比如 沟通能力、学习能力、逻辑思维、 归纳 总结、问题解决能力 等。通用能力的培养比专业技能要难一些，它既包括显性部分（容易观察的），也包括隐性部分（不易察觉的），比如 理解力、创新力、判断力、影响力 等。

核心特质（冰山之下）

最后，最深的一层是个人的核心特质，位于冰山的底部，几乎完全隐藏。包括一个人的 动机、性格特质、价值观、责任心、情商 等。 这些特质虽然难以直接观察，却在决定一个人的长期职场表现中起着至关重要的作用。 核心特质往往由个人经历、性格和内在驱动力形成，通常很难通过培训改变。

因此，冰山模型告诉我们，职场上的差异不仅仅来自看得见的知识技能，深层的核心特质才是关键。 通过冰山模型，我们可更加全面准确地分析和预测一个人的职场表现。

我在多年招人、用人、育人的经验中也发现 ， 即便一个人具备很强的专业能力，如果他在沟通、情商、责任心、成就导向等方面存在短板，最终也可能会遇到职业发展的天花板。 这些深层素质，往往决定了一个人在面对复杂环境、机会、压力和长期挑战时的表现。

当然，无论这些特质位于冰山下多深，只要有成长的欲望，人总是能够通过学习和行动来不断自我调整改进。只是，这种深层次的改变往往只能是靠自驱力。所以，我一直认为 动机和驱动力 对一个人的成长和发展至关重要，这个话题后面值得再聊。